Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

RAAZ SWEETS
Stand: Juni 2026

§ 1 Geltungsbereich

1.1

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen, Lieferungen und Leistungen, die über den Onlineshop RAAZ SWEETS zwischen dem Kunden und

RAAZ SWEETS
Inhaber: Sarvraj Singh Hundal
Frankfurter Str. 571
51145 Köln
Deutschland
Telefon: +49 159 04333633
E-Mail: info@raazsweets.com

nachfolgend „RAAZ SWEETS“ oder „Verkäufer“ genannt, geschlossen werden.

1.2

Das Angebot richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

1.3

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließt.

1.4

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.5

Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.6

Für Unternehmer können ergänzende Bedingungen, insbesondere für Großhandelsbestellungen (B2B), Preislisten, Mindestbestellwerte oder Zahlungsvereinbarungen gelten. Diese werden dem Unternehmer gesondert mitgeteilt oder im B2B-Kundenkonto bereitgestellt.

§ 2 Vertragsschluss

2.1

Die im Onlineshop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

2.2

Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“, „Kostenpflichtig bestellen“ oder einer entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

2.3

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde zunächst eine automatisch erzeugte Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.

2.4

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn RAAZ SWEETS die Bestellung ausdrücklich per Auftragsbestätigung bestätigt, die Ware versendet oder dem Kunden die Ware übergibt.

2.5

RAAZ SWEETS behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere wenn

• ein Produkt aufgrund begrenzter Verfügbarkeit nicht mehr lieferbar ist,

• offensichtliche Preis- oder Systemfehler vorliegen,

• der Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder eine unberechtigte Bestellung besteht,

• erforderliche Angaben des Kunden unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft sind.

2.6

Sollte ein bestellter Artikel dauerhaft nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.

2.7

Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss elektronisch gespeichert. Kunden mit einem Kundenkonto können ihre Bestelldaten innerhalb ihres Kundenkontos einsehen. Darüber hinaus erhält der Kunde die Bestelldaten sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Preise

Alle im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Gegenüber Verbrauchern (B2C) werden die Preise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.

Gegenüber Unternehmern (B2B) können Preise als Nettopreise ausgewiesen werden. Die jeweils gesetzlich geltende Umsatzsteuer wird im Bestellprozess gesondert ausgewiesen, sofern sie anfällt.

3.2 Versandkosten

Zusätzlich zu den Produktpreisen können Versandkosten anfallen. Die jeweils gültigen Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Bei Lieferungen in andere Länder können zusätzliche Kosten, insbesondere Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige landesspezifische Gebühren entstehen. Diese sind vom Kunden zu tragen, sofern sie nicht ausdrücklich von RAAZ SWEETS übernommen werden.

3.3 Zahlungsarten

Dem Kunden stehen die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Shopify Payments

• Kreditkarte

• PayPal

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

• weitere Zahlungsarten, die im Checkout angezeigt werden

Ein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart besteht nicht.

3.4 Fälligkeit

Der Kaufpreis einschließlich eventuell anfallender Versandkosten ist unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern im Bestellprozess keine abweichende Zahlungsvereinbarung getroffen wurde.

3.5 B2B-Kunden

Für registrierte Geschäftskunden können abweichende Zahlungsbedingungen, Zahlungsziele oder individuelle Preisvereinbarungen gelten. Diese ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung oder den im B2B-Kundenkonto hinterlegten Konditionen.

3.6 Rabattaktionen und Gutscheine

Rabattcodes, Gutscheine und sonstige Preisaktionen sind ausschließlich im jeweils angegebenen Zeitraum und unter den dafür geltenden Bedingungen einlösbar.

Eine Barauszahlung, nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen oder Kombination mehrerer Rabattaktionen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3.7 Preisirrtümer

Trotz größter Sorgfalt können offensichtliche Preis-, Schreib- oder Systemfehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Offensichtlich fehlerhafte Preisangaben begründen keinen Anspruch auf Vertragsschluss.

In einem solchen Fall ist RAAZ SWEETS berechtigt, die Bestellung abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.

§ 4 Lieferung und Versand

4.1 Liefergebiet

RAAZ SWEETS liefert innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die jeweils verfügbaren Lieferländer werden im Bestellprozess angezeigt.

4.2 Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess angegeben.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgen Lieferungen nach Zahlungseingang innerhalb der angegebenen Lieferzeit.

Lieferzeiten verstehen sich als voraussichtliche Angaben und können insbesondere aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen, Streiks, Naturereignissen, Lieferengpässen oder unvorhersehbaren Ereignissen im Transportwesen abweichen.

4.3 Teillieferungen

RAAZ SWEETS ist berechtigt, zumutbare Teillieferungen vorzunehmen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

4.4 Versanddienstleister

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach pflichtgemäßem Ermessen von RAAZ SWEETS. Ein Anspruch auf Versand durch einen bestimmten Paketdienst besteht nicht.

4.5 Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift anzugeben.

Entstehen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben zusätzliche Kosten, insbesondere für Rücksendungen oder erneute Zustellungen, sind diese vom Kunden zu tragen, soweit er die Ursache zu vertreten hat.

4.6 Annahme der Lieferung

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Ware am vereinbarten Lieferort entgegengenommen werden kann.

Kann eine Zustellung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erfolgen oder wird die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert, können dem Kunden die hierdurch entstehenden Mehrkosten in Rechnung gestellt werden.

4.7 Versand verderblicher Lebensmittel

RAAZ SWEETS versendet frische und teilweise leicht verderbliche Lebensmittel.

Die Ware wird unter Berücksichtigung produktspezifischer Anforderungen verpackt und versendet. Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung nach Zustellung unverzüglich entgegenzunehmen und entsprechend den auf der Verpackung oder Produktseite angegebenen Lagerungshinweisen aufzubewahren.

4.8 Lieferverzögerungen

Verzögert sich die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb des Einflussbereichs von RAAZ SWEETS, insbesondere durch den Versanddienstleister, Witterungseinflüsse, Verkehrsbehinderungen oder behördliche Maßnahmen, verlängert sich die Lieferfrist entsprechend.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

4.9 Selbstabholung

Soweit im Bestellprozess angeboten, kann der Kunde die Ware nach vorheriger Bestätigung durch RAAZ SWEETS am vereinbarten Abholort innerhalb der mitgeteilten Abholzeiten abholen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb des vereinbarten Abholzeitraums abzuholen und anschließend entsprechend den Lagerungshinweisen zu behandeln.

Qualitätsverluste, die durch verspätete Abholung oder unsachgemäßen Transport nach Übergabe entstehen, liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs von RAAZ SWEETS, soweit der Kunde diese Umstände zu vertreten hat.

§ 5 Besondere Bestimmungen für frische und verderbliche Lebensmittel

5.1 Beschaffenheit der Produkte

RAAZ SWEETS vertreibt frische sowie teilweise leicht verderbliche Lebensmittel. Geringfügige Abweichungen hinsichtlich Form, Farbe, Gewicht oder Dekoration können aufgrund der handwerklichen Herstellung, verwendeter Zutaten oder saisonaler Einflüsse auftreten und stellen keinen Mangel dar, sofern hierdurch die gewöhnliche Verwendbarkeit oder Qualität der Ware nicht beeinträchtigt wird.

5.2 Lagerung und Kühlpflicht

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt entsprechend den auf der Verpackung, dem Etikett oder der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Lagerungshinweisen aufzubewahren.

Produkte, die gekühlt oder tiefgekühlt gelagert werden müssen, sind nach Erhalt unverzüglich entsprechend einzulagern.

5.3 Verantwortung nach Übergabe

Mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person liegt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lagerung und Behandlung der Produkte beim Kunden.

Für Qualitätsverluste oder Schäden, die auf eine unsachgemäße Lagerung, eine Unterbrechung der Kühlkette oder einen sonstigen Umgang nach der Übergabe zurückzuführen sind, übernimmt RAAZ SWEETS keine Haftung.

5.4 Verderbliche Lebensmittel und Widerrufsrecht

Für schnell verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

5.5 Reklamationen

Offensichtliche Transportschäden oder erkennbare Mängel sollten nach Möglichkeit unmittelbar bei Erhalt der Lieferung dokumentiert und RAAZ SWEETS unverzüglich mitgeteilt werden.

Zur schnellstmöglichen Bearbeitung einer Reklamation wird empfohlen,

• aussagekräftige Fotos der gelieferten Ware,

• Fotos der Versandverpackung einschließlich Versandetikett sowie

• eine kurze Beschreibung des Mangels

bereitzustellen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei berechtigten Mängeln bleiben hiervon unberührt.

5.6 Annahme der Lieferung

Da es sich bei vielen Produkten um frische Lebensmittel handelt, wird dem Kunden empfohlen, die Lieferung unmittelbar nach Zustellung entgegenzunehmen.

Qualitätsverluste, die darauf beruhen, dass die Ware nach erfolgter Zustellung über einen längeren Zeitraum ungekühlt oder entgegen den Lagerungshinweisen aufbewahrt wurde, liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs von RAAZ SWEETS.

5.7 Mindesthaltbarkeit

Das auf der Verpackung angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum gilt ausschließlich bei Einhaltung der empfohlenen Lagerbedingungen.

5.8 Allergene und Zutaten

Informationen über Zutaten, Allergene sowie Nährwerte werden nach bestem Wissen auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf den Produktverpackungen bereitgestellt.

Kunden mit Lebensmittelallergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, die jeweiligen Produktinformationen vor dem Verzehr sorgfältig zu prüfen. Bei Unsicherheiten wird empfohlen, vor der Bestellung Kontakt mit RAAZ SWEETS aufzunehmen.

5.9 Lebensmittelrechtliche Hinweise

Die Produkte von RAAZ SWEETS werden unter Einhaltung der jeweils geltenden lebensmittelrechtlichen Vorschriften hergestellt, verarbeitet oder vertrieben. Sämtliche Angaben zu Zutaten, Allergenen und Nährwerten erfolgen entsprechend den gesetzlichen Kennzeichnungspflichten.

§ 6 Reklamationen, Gewährleistung und Rücksendungen

6.1 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Bundesrepublik Deutschland, soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts Abweichendes geregelt ist.

6.2 Reklamationen

Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft sein, bittet RAAZ SWEETS den Kunden, die Reklamation unverzüglich nach Erhalt mitzuteilen.

Zur schnellen Bearbeitung empfiehlt sich die Übersendung folgender Unterlagen:

• aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware,

• Fotos der Versandverpackung einschließlich Versandetikett,

• eine kurze Beschreibung des Mangels,

• Bestellnummer

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

6.3 Beschädigungen während des Transports

Offensichtliche Transportschäden sollten – soweit möglich – unmittelbar beim Zusteller angezeigt und RAAZ SWEETS unverzüglich gemeldet werden.

Eine unterlassene Meldung berührt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht, erleichtert jedoch die Schadensregulierung gegenüber dem Versanddienstleister.

6.4 Rücksendungen

Rücksendungen sollten ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit RAAZ SWEETS erfolgen, damit eine sachgerechte Bearbeitung gewährleistet werden kann.

Bei frischen, verderblichen oder aus hygienischen Gründen nicht erneut verkehrsfähigen Lebensmitteln können unangekündigte Rücksendungen aus lebensmittelrechtlichen Gründen nicht angenommen oder bearbeitet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

6.5 Verderbliche Lebensmittel

Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder deren Qualität durch Rücktransport beeinträchtigt werden kann, ist eine Rücksendung regelmäßig ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hiervon unberührt bleiben Ansprüche des Kunden bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen.

6.6 Erstattung oder Ersatzlieferung

Liegt ein berechtigter Mangel vor, erfolgt die Bearbeitung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere durch Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.

Bereits geöffnete oder teilweise verzehrte Produkte können hierbei berücksichtigt werden, soweit dies zur Prüfung des Mangels erforderlich ist.

6.7 Ausschluss missbräuchlicher Reklamationen

RAAZ SWEETS behält sich vor, Reklamationen abzulehnen, wenn sich nach Prüfung ergibt, dass

• kein Sachmangel vorliegt,

• der beanstandete Zustand auf unsachgemäße Lagerung oder Behandlung nach Übergabe zurückzuführen ist,

• die Ware entgegen den Lagerungshinweisen aufbewahrt wurde,

• der geltend gemachte Mangel ausschließlich auf gewöhnliche, produktionsbedingte oder handwerklich übliche Abweichungen zurückzuführen ist.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6.8 Haftung nach Übergabe

Nach ordnungsgemäßer Zustellung und Übergabe der Ware übernimmt RAAZ SWEETS keine Verantwortung für Qualitätsverluste, die durch verspätete Entgegennahme, unsachgemäße Lagerung, Unterbrechung der Kühlkette oder sonstige Einflüsse entstehen, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von RAAZ SWEETS liegen.

§ 7 Widerrufsrecht und Ausschluss des Widerrufsrechts

7.1 Verbraucher

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Kunden im Rahmen des Bestellprozesses zur Verfügung gestellt wird.

7.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

• soweit ein Ausschluss nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.

Dies betrifft insbesondere frische sowie leicht verderbliche Lebensmittel, die unter Einhaltung einer Kühlkette gelagert oder transportiert werden müssen.

7.3 Geöffnete oder veränderte Lebensmittel

Unabhängig von den gesetzlichen Bestimmungen können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Lebensmittelhygiene geöffnete, beschädigte oder in ihrer Beschaffenheit veränderte Lebensmittel grundsätzlich nicht erneut in den Verkauf gebracht werden.

Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden bei berechtigten Sachmängeln oder Falschlieferungen.

7.4 Freiwillige Rücknahmen

Soweit RAAZ SWEETS im Einzelfall aus Kulanz eine Rücknahme oder Erstattung anbietet, erfolgt dies freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Hieraus entsteht kein Anspruch für zukünftige Fälle.

7.5 Unternehmer

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ausschließlich für Verbraucher. Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

7.6 Rücksendungen

Sofern eine Rücksendung im Einzelfall zulässig oder mit RAAZ SWEETS vereinbart wurde, hat diese nach vorheriger Abstimmung und entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zu erfolgen.

Unangekündigte Rücksendungen frischer, verderblicher oder aus hygienischen Gründen nicht erneut verkehrsfähiger Lebensmittel können aus lebensmittelrechtlichen Gründen zurückgewiesen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 8 Qualität, Produkthinweise und Kundenzufriedenheit

8.1 Qualitätsanspruch

RAAZ SWEETS legt größten Wert auf die Qualität, Frische und sorgfältige Herstellung sämtlicher angebotenen Produkte. Die Herstellung, Verarbeitung und Verpackung erfolgt unter Beachtung der jeweils geltenden lebensmittelrechtlichen Vorschriften sowie interner Qualitätsstandards.

8.2 Handwerkliche Herstellung

Viele unserer Produkte werden in handwerklicher Herstellung gefertigt. Geringfügige Abweichungen in Form, Farbe, Gewicht, Dekoration oder Konsistenz sind produktionsbedingt möglich und stellen keinen Sachmangel dar, sofern die Qualität, Sicherheit oder gewöhnliche Verwendbarkeit der Ware hierdurch nicht beeinträchtigt wird.

8.3 Produktabbildungen

Die auf der Website verwendeten Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Aufgrund der handwerklichen Herstellung sowie technischer Darstellungsunterschiede können gelieferte Produkte geringfügig von den dargestellten Abbildungen abweichen.

8.4 Zutaten und Allergene

Alle verfügbaren Informationen zu Zutaten, Allergenen und Nährwerten werden mit größter Sorgfalt bereitgestellt. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktverpackung.

Kunden mit Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten sind verpflichtet, die Produktinformationen vor dem Verzehr sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen empfiehlt RAAZ SWEETS, vor der Bestellung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

8.5 Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für RAAZ SWEETS einen hohen Stellenwert. Sollte es trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen Anlass zu Beanstandungen geben, bemühen wir uns um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

8.6 Kulanz

Erstattungen, Ersatzlieferungen oder sonstige Leistungen, die RAAZ SWEETS über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus freiwillig gewährt, erfolgen ausschließlich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Aus einer freiwilligen Kulanzleistung entsteht kein Anspruch auf zukünftige Leistungen.

§ 9 Eigentumsvorbehalt

9.1 Eigentumsvorbehalt gegenüber Verbrauchern

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von RAAZ SWEETS.

9.2 Eigentumsvorbehalt gegenüber Unternehmern

Gegenüber Unternehmern behält sich RAAZ SWEETS das Eigentum an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher Forderungen aus der jeweiligen Geschäftsbeziehung vor.

9.3 Weiterveräußerung durch Unternehmer

Unternehmer sind berechtigt, die unter Eigentumsvorbehalt gelieferte Ware im ordnungsgemäßen Geschäftsbetrieb weiterzuveräußern, sofern sie ihren Zahlungsverpflichtungen gegenüber RAAZ SWEETS ordnungsgemäß nachkommen.

9.4 Abtretung von Forderungen

Für den Fall der Weiterveräußerung tritt der Unternehmer bereits jetzt seine Forderungen aus der Weiterveräußerung der Vorbehaltsware in Höhe des Rechnungsbetrages an RAAZ SWEETS ab. RAAZ SWEETS nimmt diese Abtretung an.

Der Unternehmer bleibt zur Einziehung der Forderung berechtigt, solange er seinen Zahlungsverpflichtungen gegenüber RAAZ SWEETS nachkommt.

9.5 Verarbeitung oder Vermischung

Wird die gelieferte Ware durch einen Unternehmer verarbeitet, vermischt oder mit anderen Waren verbunden, erfolgt dies für RAAZ SWEETS als Hersteller im Sinne des Eigentumsvorbehalts, ohne dass hieraus Verpflichtungen für RAAZ SWEETS entstehen.

Bei Verarbeitung, Vermischung oder Verbindung mit nicht RAAZ SWEETS gehörenden Waren erwirbt RAAZ SWEETS Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des Wertes der gelieferten Ware zu den übrigen verarbeiteten, vermischten oder verbundenen Waren zum Zeitpunkt der Verarbeitung, Vermischung oder Verbindung.

9.6 Zugriff Dritter

Der Kunde ist verpflichtet, RAAZ SWEETS unverzüglich zu informieren, wenn Dritte auf die unter Eigentumsvorbehalt stehende Ware zugreifen, insbesondere im Fall von Pfändungen oder sonstigen Sicherungsmaßnahmen.

9.7 Verderbliche Waren

Soweit es sich bei der gelieferten Ware um frische oder verderbliche Lebensmittel handelt, bleiben die lebensmittelrechtlichen Pflichten, insbesondere zur ordnungsgemäßen Lagerung, Kühlung und Behandlung der Ware, unberührt.

Der Eigentumsvorbehalt entbindet den Kunden nicht von seiner Pflicht zur sachgerechten Behandlung der Ware nach Übergabe.

§ 10 Haftung

10.1 Grundsatz

RAAZ SWEETS haftet nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts Abweichendes geregelt ist.

10.2 Unbeschränkte Haftung

RAAZ SWEETS haftet unbeschränkt

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,

• bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,

• nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,

• soweit eine gesetzlich zwingende Haftung besteht,

• soweit RAAZ SWEETS ausdrücklich eine Garantie übernommen hat.

10.3 Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet RAAZ SWEETS nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

10.4 Keine Haftung für Umstände außerhalb des Verantwortungsbereichs

RAAZ SWEETS haftet nicht für Schäden oder Qualitätsverluste, die durch Umstände entstehen, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von RAAZ SWEETS liegen.

Hierzu gehören insbesondere:

• fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben des Kunden,

• verspätete Annahme der Lieferung durch den Kunden,

• Nichtabholung der Ware bei Selbstabholung,

• unsachgemäße Lagerung nach Übergabe,

• Unterbrechung der Kühlkette nach Übergabe,

• Lagerung entgegen den Produkt- oder Verpackungshinweisen,

• äußere Einwirkungen nach Zustellung oder Übergabe.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

10.5 Versanddienstleister

RAAZ SWEETS ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die ausschließlich durch den Versanddienstleister, höhere Gewalt, Witterungseinflüsse, Streiks, behördliche Maßnahmen oder vergleichbare Ereignisse verursacht werden, soweit RAAZ SWEETS diese nicht zu vertreten hat.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

10.6 Produktinformationen

RAAZ SWEETS stellt Informationen zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten, Lagerung und Haltbarkeit nach bestem Wissen bereit.

Der Kunde ist verpflichtet, die auf der Verpackung, dem Etikett oder der Produktseite angegebenen Hinweise vor dem Verzehr zu beachten.

Eine Haftung für Schäden, die durch Nichtbeachtung dieser Hinweise entstehen, ist ausgeschlossen, soweit RAAZ SWEETS diese nicht zu vertreten hat.

10.7 Allergien und Unverträglichkeiten

Kunden mit Lebensmittelallergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, die jeweiligen Zutaten- und Allergenhinweise vor dem Verzehr sorgfältig zu prüfen.

Bei Unsicherheiten sollte vor der Bestellung Kontakt mit RAAZ SWEETS aufgenommen werden.

Eine Haftung für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten besteht nicht, soweit diese auf eine Nichtbeachtung der bereitgestellten Produktinformationen zurückzuführen sind und RAAZ SWEETS keine Pflichtverletzung zu vertreten hat.

10.8 Haftung für Erfüllungsgehilfen

Soweit die Haftung von RAAZ SWEETS ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstigen Beauftragten von RAAZ SWEETS.

§ 11 B2B-Bestimmungen

11.1 Geltung für Geschäftskunden

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden, die als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handeln.

Unternehmer sind insbesondere gewerbliche Kunden, Wiederverkäufer, Restaurants, Cafés, Caterer, Eventveranstalter, Einzelhändler, Großhändler oder sonstige Geschäftskunden, die Waren nicht ausschließlich zu privaten Zwecken erwerben.

11.2 B2B-Zugang

Der Zugang zum B2B-Bereich von RAAZ SWEETS ist nur nach vorheriger Registrierung und Freischaltung möglich.

RAAZ SWEETS ist berechtigt, vor Freischaltung geeignete Nachweise anzufordern, insbesondere:

• vollständige Unternehmensdaten,

• gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer,

• Gewerbenachweis,

• Handelsregisterauszug, soweit vorhanden,

• vollständige Rechnungs- und Lieferanschrift.

Ein Anspruch auf Freischaltung als B2B-Kunde besteht nicht.

11.3 Richtigkeit der Angaben

Der B2B-Kunde ist verpflichtet, sämtliche Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell zu machen.

Änderungen der Unternehmensdaten, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder sonstiger relevanter Angaben sind RAAZ SWEETS unverzüglich mitzuteilen.

RAAZ SWEETS ist berechtigt, den B2B-Zugang vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu widerrufen, wenn Angaben unvollständig, falsch, irreführend oder nicht mehr aktuell sind.

11.4 Mindestbestellwert

Für B2B-Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 150,00 € netto, sofern im B2B-Bereich, im Checkout oder in einer individuellen Vereinbarung kein abweichender Mindestbestellwert angegeben ist.

RAAZ SWEETS ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen, wenn der jeweils geltende Mindestbestellwert nicht erreicht wird.

11.5 Preise und Umsatzsteuer

B2B-Preise werden grundsätzlich als Nettopreise ausgewiesen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer wird im Bestellprozess und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen, soweit sie anfällt.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen innerhalb der Europäischen Union können besondere umsatzsteuerliche Regelungen gelten. Der B2B-Kunde ist verpflichtet, hierfür korrekte und vollständige Angaben, insbesondere eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, bereitzustellen.

11.6 Zahlungsbedingungen

Für B2B-Kunden gelten die im Checkout, im B2B-Kundenkonto oder in der jeweiligen Rechnung angegebenen Zahlungsbedingungen.

Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, ist der Rechnungsbetrag sofort zur Zahlung fällig.

RAAZ SWEETS behält sich vor, bestimmte Zahlungsarten nur nach gesonderter Prüfung oder erst nach wiederholter erfolgreicher Geschäftsbeziehung anzubieten.

11.7 Lieferung, Abholung und Weiterverkauf

B2B-Bestellungen können je nach Vereinbarung geliefert oder zur Abholung bereitgestellt werden.

Der B2B-Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Übergabe oder Abholung unverzüglich sachgerecht zu lagern, insbesondere erforderliche Kühl- oder Tiefkühlbedingungen einzuhalten.

Ein Weiterverkauf der Ware ist nur im ordnungsgemäßen Geschäftsbetrieb zulässig. Der B2B-Kunde ist für die Einhaltung aller ihn betreffenden lebensmittelrechtlichen, steuerlichen und gewerblichen Pflichten selbst verantwortlich.

11.8 Produktkennzeichnung und Lagerung

Der B2B-Kunde ist verpflichtet, Produktkennzeichnungen, Mindesthaltbarkeitsdaten, Chargenangaben, Lagerungshinweise, Allergeninformationen und sonstige produktbezogene Hinweise zu beachten und beim Weiterverkauf nicht zu entfernen, zu verändern oder unkenntlich zu machen, soweit dies gesetzlich erforderlich oder für den Endkunden relevant ist.

11.9 Untersuchungs- und Rügepflicht

Ist der B2B-Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches und handelt es sich um ein beiderseitiges Handelsgeschäft, gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB.

Der B2B-Kunde hat die Ware unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich gegenüber RAAZ SWEETS anzuzeigen.

Bei frischen oder leicht verderblichen Lebensmitteln sollen offensichtliche Mängel, Transportschäden, Temperaturabweichungen oder Mengenabweichungen möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter Beifügung geeigneter Nachweise angezeigt werden.

Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

11.10 Nachweise bei Reklamationen

Zur Bearbeitung von B2B-Reklamationen kann RAAZ SWEETS insbesondere folgende Nachweise verlangen:

• Fotos der betroffenen Ware,

• Fotos der Innen- und Außenverpackung,

• Foto des Versandetiketts,

• Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum,

• Beschreibung des Mangels,

• Nachweis über Lager- oder Kühlbedingungen, soweit erforderlich.

Die Ware ist bis zur Klärung der Reklamation aufzubewahren, soweit dies hygienisch, lebensmittelrechtlich und praktisch zumutbar ist.

11.11 Kein Widerrufsrecht für Unternehmer

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. B2B-Kunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt nur, wenn RAAZ SWEETS dies im Einzelfall ausdrücklich bestätigt.

11.12 Individuelle Bestellungen und Sonderproduktionen

Für individuelle B2B-Bestellungen, Sonderanfertigungen, Eventbestellungen, Hochzeitsbestellungen, Firmenbestellungen, personalisierte Geschenkboxen oder Waren mit kundenspezifischer Verpackung können gesonderte Bedingungen gelten.

RAAZ SWEETS ist berechtigt, für solche Bestellungen Anzahlungen, verbindliche Produktionsfreigaben oder gesonderte Stornierungsbedingungen zu vereinbaren.

Nach Produktionsbeginn, Einkauf spezieller Zutaten, Druck personalisierter Verpackungen oder verbindlicher Reservierung von Produktionskapazitäten kann eine kostenfreie Stornierung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11.13 Sperrung des B2B-Zugangs

RAAZ SWEETS ist berechtigt, den B2B-Zugang eines Kunden vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, insbesondere wenn

• Zahlungsrückstände bestehen,

• falsche oder unvollständige Unternehmensdaten angegeben wurden,

• der B2B-Zugang missbräuchlich genutzt wird,

• gegen diese AGB oder individuelle Vereinbarungen verstoßen wird,

• der Verdacht auf Betrug, Weitergabe von Zugangsdaten oder unzulässige Nutzung besteht.

11.14 Keine Weitergabe von Zugangsdaten

Der B2B-Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Bestellungen, die über das B2B-Kundenkonto aufgegeben werden, gelten als vom jeweiligen B2B-Kunden veranlasst, sofern dieser die unbefugte Nutzung zu vertreten hat.

§ 12 Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse

12.1 Höhere Gewalt

RAAZ SWEETS haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von RAAZ SWEETS liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturereignisse,

• extreme Wetterbedingungen,

• Streiks oder Arbeitskämpfe,

• behördliche Maßnahmen,

• Pandemien oder Epidemien,

• Verkehrsstörungen,

• Ausfälle oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern,

• Störungen in der Energieversorgung,

• Lieferengpässe bei Rohstoffen, Verpackungen oder Zutaten,

• sonstige unvorhersehbare Ereignisse, die RAAZ SWEETS nicht zu vertreten hat.

12.2 Auswirkungen auf Lieferzeiten

Treten solche Ereignisse ein, verlängern sich vereinbarte Liefer- oder Leistungsfristen angemessen um die Dauer der Behinderung.

RAAZ SWEETS wird den Kunden über wesentliche Verzögerungen informieren, sobald dies möglich und zumutbar ist.

12.3 Frische und verderbliche Waren

Bei frischen oder verderblichen Lebensmitteln kann RAAZ SWEETS den Versand verschieben, wenn dies zur Sicherstellung der Produktqualität erforderlich ist.

Dies gilt insbesondere bei extremen Temperaturen, Feiertagen, Streiks, angekündigten Versandverzögerungen oder sonstigen Umständen, die eine ordnungsgemäße Zustellung oder Einhaltung der Produktqualität gefährden können.

12.4 Rücktritt bei dauerhafter Leistungsstörung

Dauert eine Leistungsstörung aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse über einen längeren Zeitraum an und ist eine Lieferung oder Leistung für RAAZ SWEETS nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich, ist RAAZ SWEETS berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet, soweit keine Leistung erbracht wurde.

12.5 Gesetzliche Rechte

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 13 Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen

13.1 Allgemeines

RAAZ SWEETS kann Gutscheine, Rabattcodes, Aktionspreise oder sonstige Preisnachlässe anbieten.

Die Einlösung richtet sich nach den jeweils angegebenen Bedingungen der jeweiligen Aktion.

13.2 Gültigkeit

Gutscheine, Rabattcodes und Aktionsangebote sind nur innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums einlösbar.

Nach Ablauf des Aktionszeitraums besteht kein Anspruch auf nachträgliche Einlösung oder Verlängerung.

13.3 Einlösung im Bestellprozess

Rabattcodes und Gutscheine müssen vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld im Checkout eingegeben werden.

Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist ausgeschlossen, sofern RAAZ SWEETS dies nicht ausdrücklich freiwillig ermöglicht.

13.4 Keine Barauszahlung

Eine Barauszahlung von Gutscheinen, Rabattcodes, Aktionsguthaben oder sonstigen Preisnachlässen ist ausgeschlossen.

13.5 Kombination mehrerer Aktionen

Mehrere Gutscheine, Rabattcodes oder Aktionen sind nur miteinander kombinierbar, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

RAAZ SWEETS behält sich vor, die Kombination bestimmter Rabatte, Aktionspreise oder Sonderkonditionen auszuschließen.

13.6 B2B-Kunden

Für B2B-Kunden können abweichende Rabatt-, Gutschein- oder Aktionsbedingungen gelten.

Rabatte für Verbraucher gelten nicht automatisch für B2B-Bestellungen, Großhandelsbestellungen oder individuell vereinbarte Sonderpreise.

13.7 Missbrauch

RAAZ SWEETS ist berechtigt, Gutscheine, Rabattcodes oder Aktionen zu deaktivieren oder deren Einlösung abzulehnen, wenn ein Missbrauch, ein technischer Fehler, eine unberechtigte Nutzung oder ein Verstoß gegen die Aktionsbedingungen vorliegt.

13.8 Technische Fehler

Offensichtliche technische Fehler bei Gutscheinen, Rabattcodes oder Aktionspreisen begründen keinen Anspruch auf Lieferung zu einem fehlerhaft angezeigten Preis.

Bereits geleistete Zahlungen werden in einem solchen Fall erstattet, sofern kein Vertrag zu den korrekten Bedingungen zustande kommt.

§ 14 Datenschutz

14.1 Verarbeitung personenbezogener Daten

RAAZ SWEETS verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, Reklamationen, B2B-Freischaltungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

14.2 Weitergabe an Dienstleister

Zur Vertragsabwicklung können personenbezogene Daten an Dienstleister weitergegeben werden, soweit dies erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, IT-Dienstleister, Shop-Systemanbieter, Steuerberater oder sonstige an der Bestellabwicklung beteiligte Dienstleister gehören.

14.3 Zahlungsabwicklung

Bei Auswahl einer bestimmten Zahlungsart können Zahlungsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden.

Für die Zahlungsabwicklung können zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.

14.4 Kundenkonto und B2B-Zugang

Wenn der Kunde ein Kundenkonto oder B2B-Kundenkonto anlegt, werden die hierfür erforderlichen Daten gespeichert und verarbeitet.

B2B-Kunden sind verpflichtet, ihre Unternehmensdaten aktuell zu halten.

14.5 Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies, Tracking, Analyse-Tools, Marketingdiensten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von RAAZ SWEETS.

§ 15 Streitbeilegung

15.1 Verbraucherschlichtung

RAAZ SWEETS ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15.2 Direkte Klärung

RAAZ SWEETS ist bemüht, etwaige Meinungsverschiedenheiten mit Kunden direkt und kundenorientiert zu klären.

Kunden können sich bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen jederzeit an folgende E-Mail-Adresse wenden:

info@raazsweets.com

15.3 Gesetzliche Rechte

Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere der Zugang zu den ordentlichen Gerichten, bleiben unberührt.

§ 16 Schlussbestimmungen

16.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch nicht der Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

16.2 Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch.

16.3 Gerichtsstand für Unternehmer

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von RAAZ SWEETS, soweit gesetzlich zulässig.

RAAZ SWEETS ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

16.4 Änderungen der AGB

RAAZ SWEETS behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

16.5 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.