Rückgabe, Erstattung & Reklamationen

RAAZ SWEETS
Stand: Juni 2026

1. Unser Grundsatz

Bei RAAZ SWEETS stehen Frische, Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Da es sich bei vielen unserer Produkte um frische, leicht verderbliche oder hygienisch sensible Lebensmittel handelt, gelten für Rückgaben und Erstattungen besondere Regeln.

Diese Seite erklärt, wann eine Rückgabe möglich ist, wann eine Rückgabe ausgeschlossen ist und wie Reklamationen bearbeitet werden.

2. Keine Rückgabe bei frischer und verderblicher Ware

Eine Rückgabe mangelfreier frischer oder verderblicher Lebensmittel ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies betrifft insbesondere:

  • frische Mithai,

  • gekühlte Lebensmittel,

  • tiefgekühlte Lebensmittel,

  • leicht verderbliche Süßwaren,

  • geöffnete Lebensmittelverpackungen,

  • hygienisch sensible Produkte,

  • individuell zusammengestellte Geschenkboxen,

  • personalisierte Produkte,

  • Event-, Hochzeits- oder Firmenbestellungen,

  • Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum schnell überschritten würde.

Der Grund dafür ist einfach: Frische Lebensmittel können aus Gründen der Hygiene, Qualität und Lebensmittelsicherheit nicht ohne Weiteres zurückgenommen oder erneut verkauft werden.

3. Widerruf und gesetzliche Ausnahmen

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht jedoch regelmäßig kein Widerrufsrecht.

Auch bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die genauen Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

4. Reklamationen bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.

Bitte melden Sie die Reklamation möglichst schnell nach Erhalt der Ware per E-Mail an:

info@raazsweets.com

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer,

  • vollständiger Name,

  • kurze Beschreibung des Problems,

  • Fotos der betroffenen Ware,

  • Fotos der Innen- und Außenverpackung,

  • Foto des Versandetiketts,

  • bei Bedarf Foto des Mindesthaltbarkeitsdatums oder der Chargennummer.

Je schneller und vollständiger die Informationen vorliegen, desto schneller können wir Ihre Reklamation prüfen und bearbeiten.

5. Transportschäden

Sollte das Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, dokumentieren Sie den Zustand bitte direkt bei Erhalt.

Bitte fotografieren Sie:

  • die Außenverpackung,

  • die Innenverpackung,

  • das Versandetikett,

  • die beschädigte Ware.

Bitte bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Eine unterlassene Dokumentation berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, kann jedoch die Bearbeitung und Schadensregulierung erheblich erschweren.

6. Keine unangekündigten Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an RAAZ SWEETS zurück.

Unangekündigte Rücksendungen frischer, verderblicher, gekühlter, tiefgekühlter, geöffneter oder hygienisch sensibler Lebensmittel können aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen nicht angenommen oder bearbeitet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

info@raazsweets.com

Wir teilen Ihnen anschließend mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist oder ob eine Bearbeitung anhand von Fotos und weiteren Nachweisen möglich ist.

7. Erstattung oder Ersatzlieferung

Liegt ein berechtigter Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung vor, prüfen wir den Fall sorgfältig und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an.

Mögliche Lösungen können sein:

  • Ersatzlieferung,

  • teilweise Erstattung,

  • vollständige Erstattung,

  • Gutschein oder Kulanzlösung,

  • individuelle Klärung im Einzelfall.

Die konkrete Lösung hängt vom jeweiligen Sachverhalt, dem Produkt, dem Mangel und den gesetzlichen Vorgaben ab.

8. Keine Erstattung bei unsachgemäßer Lagerung

RAAZ SWEETS übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsverluste, die nach ordnungsgemäßer Zustellung oder Übergabe durch Umstände entstehen, die außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen.

Dazu gehören insbesondere:

  • verspätete Entgegennahme der Lieferung,

  • Nichtabholung bei Selbstabholung,

  • falsche oder unvollständige Lieferadresse,

  • längere Lagerung bei Raumtemperatur entgegen den Hinweisen,

  • Unterbrechung der Kühlkette nach Zustellung,

  • Lagerung entgegen den Produkt- oder Verpackungshinweisen,

  • unsachgemäßer Transport nach Übergabe,

  • geöffnete oder beschädigte Verpackungen nach Erhalt.

Bitte lagern Sie alle Produkte unmittelbar nach Erhalt entsprechend den Angaben auf Verpackung, Etikett oder Produktseite.

9. Falsche Lieferadresse oder Annahmeverweigerung

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Ware zugestellt werden kann.

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher Angaben, fehlender Annahme oder unberechtigter Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden kann, können daraus entstehende Kosten dem Kunden berechnet werden, soweit der Kunde die Ursache zu vertreten hat.

Bei frischen oder verderblichen Lebensmitteln kann in solchen Fällen keine Erstattung erfolgen, wenn die Ware aufgrund der fehlgeschlagenen Zustellung nicht mehr verkehrsfähig oder qualitativ beeinträchtigt ist.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Bearbeitungszeit von Reklamationen

Wir bemühen uns, Reklamationen schnellstmöglich zu prüfen.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Fall variieren, insbesondere wenn eine Prüfung mit dem Versanddienstleister, eine interne Qualitätsprüfung oder eine Prüfung von Fotos, Chargeninformationen oder weiteren Nachweisen erforderlich ist.

11. B2B-Bestellungen

Für Geschäftskunden, Wiederverkäufer, Restaurants, Cafés, Caterer, Eventkunden und sonstige Unternehmer gelten ergänzend unsere B2B-Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

B2B-Kunden steht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht zu.

Bei B2B-Reklamationen sind erkennbare Mängel, Transportschäden, Mengenabweichungen oder Temperaturabweichungen unverzüglich nach Erhalt der Ware mitzuteilen.

12. Gesetzliche Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich unberührt.

Diese Seite dient der transparenten Erklärung unseres Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsprozesses und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter:

RAAZ SWEETS
Inhaber: Sarvraj Singh Hundal
Frankfurter Str. 571
51145 Köln
Deutschland

E-Mail: info@raazsweets.com