Versand & Lieferung

RAAZ SWEETS
Stand: Juni 2026

1. Liefergebiet

RAAZ SWEETS liefert innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt.

Sollte ein Land im Checkout nicht auswählbar sein, ist eine Lieferung dorthin derzeit nicht verfügbar oder nur nach individueller Anfrage möglich.

2. Versand frischer Lebensmittel

RAAZ SWEETS versendet frische, teilweise leicht verderbliche und je nach Produkt gekühlte oder tiefgekühlte Lebensmittel.

Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt und unter Berücksichtigung der jeweiligen Produkteigenschaften versendet.

Da es sich um frische Mithai und empfindliche Lebensmittel handeln kann, planen wir den Versand so, dass die Produktqualität bestmöglich erhalten bleibt.

3. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite oder im Checkout angezeigt.

Die Lieferzeit beginnt, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, nach Zahlungseingang.

Bei frischen oder individuell hergestellten Produkten kann sich die Lieferzeit durch Produktionszeiten, Feiertage, hohe Nachfrage oder Versandbedingungen verlängern.

Dies kann insbesondere bei folgenden Anlässen vorkommen:

  • Diwali,

  • Hochzeiten,

  • Firmenevents,

  • Feiertagen,

  • Wochenenden,

  • hoher Bestellmenge,

  • extremen Temperaturen,

  • Streiks oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern.

4. Versandtage

RAAZ SWEETS kann den Versand frischer oder verderblicher Waren auf bestimmte Versandtage beschränken.

Dies dient dem Schutz der Produktqualität und soll vermeiden, dass frische Ware über Wochenenden, Feiertage oder bei angekündigten Verzögerungen unnötig lange im Versand bleibt.

Ein Anspruch auf Versand an einem bestimmten Tag besteht nur, wenn dies ausdrücklich von RAAZ SWEETS bestätigt wurde.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die Höhe der Versandkosten kann abhängig sein von:

  • Lieferland,

  • Versandart,

  • Paketgewicht,

  • Bestellwert,

  • Kühl- oder Spezialverpackung,

  • Express- oder Sonderversand.

Bei B2B-Bestellungen, Großbestellungen, Eventbestellungen oder Lieferungen ins Ausland können abweichende Versandkosten gelten.

6. Kühlversand und Spezialverpackung

Je nach Produkt kann der Versand mit spezieller Verpackung, Isoliermaterial oder Kühlmitteln erfolgen.

Die Verpackung wird entsprechend der Produkteigenschaften und der erwarteten Transportdauer ausgewählt.

Nach Zustellung ist der Kunde verpflichtet, die Ware unverzüglich entgegenzunehmen, auszupacken und entsprechend den Lagerungshinweisen aufzubewahren.

7. Annahme der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann.

Dies ist besonders wichtig bei frischen, gekühlten oder verderblichen Lebensmitteln.

Bitte achten Sie darauf, dass:

  • die Lieferadresse vollständig und korrekt ist,

  • Name, Hausnummer, Klingel und ggf. Firmenname korrekt angegeben sind,

  • die Ware am Liefertag angenommen werden kann,

  • die Ware nach Zustellung nicht längere Zeit ungekühlt stehen bleibt.

Qualitätsverluste, die durch verspätete Annahme, Nichtabholung oder unsachgemäße Lagerung nach Zustellung entstehen, liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs von RAAZ SWEETS, soweit der Kunde diese Umstände zu vertreten hat.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Angaben nicht zugestellt werden kann, können daraus entstehende Mehrkosten dem Kunden berechnet werden, soweit der Kunde die Ursache zu vertreten hat.

Bei frischen oder verderblichen Lebensmitteln kann in solchen Fällen keine Erstattung erfolgen, wenn die Ware aufgrund der fehlgeschlagenen Zustellung nicht mehr verkehrsfähig oder qualitativ beeinträchtigt ist.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Zustellung an Nachbarn, Ablageort oder Paketshop

Wenn der Kunde gegenüber dem Versanddienstleister eine Zustellung an Nachbarn, einen Ablageort, eine Packstation, einen Paketshop oder einen sonstigen alternativen Zustellort veranlasst, trägt der Kunde die Verantwortung dafür, dass die Ware dort rechtzeitig abgeholt und sachgerecht gelagert wird.

Bei frischen oder verderblichen Lebensmitteln kann eine längere Lagerung an einem Ablageort, in einem Paketshop oder bei ungeeigneten Temperaturen zu Qualitätsverlusten führen.

RAAZ SWEETS übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsverluste, die durch eine vom Kunden veranlasste alternative Zustellung entstehen, soweit RAAZ SWEETS diese Umstände nicht zu vertreten hat.

10. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können Lieferverzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen sind insbesondere:

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister,

  • hohe Paketmengen,

  • extreme Wetterbedingungen,

  • Streiks,

  • Verkehrsstörungen,

  • Feiertage,

  • behördliche Maßnahmen,

  • höhere Gewalt,

  • technische Störungen.

RAAZ SWEETS haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs liegen.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

11. Versand bei hohen Temperaturen

Bei hohen Außentemperaturen kann RAAZ SWEETS den Versand frischer oder temperaturempfindlicher Produkte verschieben, wenn dies zum Schutz der Produktqualität erforderlich ist.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden, sofern sich die Lieferung wesentlich verzögert.

Dies dient ausschließlich der Sicherstellung, dass die Ware in bestmöglicher Qualität beim Kunden ankommt.

12. Selbstabholung

Soweit im Checkout oder nach Absprache angeboten, kann die Bestellung auch abgeholt werden.

Die Abholung ist nur nach vorheriger Bestätigung durch RAAZ SWEETS möglich.

Bitte holen Sie frische, gekühlte oder verderbliche Ware innerhalb des vereinbarten Zeitfensters ab.

Nach Übergabe oder verspäteter Abholung trägt der Kunde die Verantwortung für den sachgerechten Transport und die ordnungsgemäße Lagerung.

13. B2B-Lieferungen

Für Geschäftskunden, Wiederverkäufer, Gastronomie, Caterer, Eventkunden und sonstige B2B-Kunden können gesonderte Lieferbedingungen gelten.

Dies betrifft insbesondere:

  • Mindestbestellwerte,

  • Liefertermine,

  • Abholung,

  • Palettenversand,

  • Kühltransport,

  • Sammellieferungen,

  • individuelle Versandkosten,

  • Lieferungen innerhalb der EU.

Details ergeben sich aus dem B2B-Kundenkonto, dem Angebot, der Rechnung oder einer individuellen Vereinbarung.

14. Großbestellungen, Events und Hochzeiten

Bei Großbestellungen, Hochzeitsbestellungen, Eventbestellungen, Firmenbestellungen oder individuell zusammengestellten Geschenkboxen können besondere Produktions- und Lieferzeiten gelten.

RAAZ SWEETS empfiehlt, solche Bestellungen frühzeitig anzufragen, damit Produktion, Verpackung und Versand zuverlässig geplant werden können.

Ein verbindlicher Liefertermin gilt nur, wenn dieser ausdrücklich von RAAZ SWEETS bestätigt wurde.

15. Prüfung der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte die Ware beschädigt, unvollständig, falsch oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

info@raazsweets.com

Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer,

  • kurze Beschreibung des Problems,

  • Fotos der Ware,

  • Fotos der Innen- und Außenverpackung,

  • Foto des Versandetiketts.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Abholung oder B2B-Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

RAAZ SWEETS
Inhaber: Sarvraj Singh Hundal
Frankfurter Str. 571
51145 Köln
Deutschland

E-Mail: info@raazsweets.com